Egyre többet vásárolunk interneten, online foglalunk szállást külföldre vagy repülőjegyet, de nem igazán tudjuk, ha ezekkel az ügyletekkel kapcsolatban bármilyen panasz támad, kit lehet felkeresni.

Hiába a magyar nyelvű felület, a forintos fizetés, sok esetben külföldi cég áll a háttérben. Néhány jó tanács amire érdemes odafigyelni webáruházból történő vásárláskor.

Az elmúlt években egyre népszerűbbé váltak a virtuális üzletek (másnéven: webáruházak, netboltok, webshopok, online vásárlások).

Az online vásárlás egyszerűen és gyorsan akár az otthonunkból is elintézhető a nap bármely órájában, és nemcsak Magyarországról, hanem a világ bármely országából rendelhetünk. Azonban tisztában kell lennünk azzal, hogy az interneten történő vásárlás nemcsak előnyökkel, hanem kockázattal is járhat, amelyeket mindig szem előtt kell tartanunk.

Internetes vásárláskor is vannak jogaink
A legfontosabb tudnivaló azonban az, hogy a fogyasztókat az online vásárláskor is védik a jogszabályi rendelkezések.

Ellenőrizzük a webshop üzemeltetőt
Magyar felülettel rendelkező honlap mögött egyáltalán nem biztos, hogy magyar céget találunk.
Gyakran előfordul, hogy magyar nyelvű webáruházat külföldi (más európai uniós vagy Európán kívüli, például amerikai vagy egy egzotikus szigeten lévő adóparadicsomban bejegyzett) vállalkozás üzemeltet.

Vigyázat a ".hu" végződés nem mindig jelenti azt, hogy az üzemeltető magyarországi székhelyű!

Rendeléskor mielőtt pénzt küldünk, keressünk rá a cégre, az üzemeltetőre vagy az ajánlatra és ellenőrizzük le az adatait.

Előfordulhat, hogy a külföldi eladó a termékhez nem mellékel magyar nyelvű használati-kezelési útmutatót, vagy ha mellékel annak megfogalmazása nem felel meg a magyar nyelv helyesírási szabályainak és nehezen érthető meg.

A  külföldi kereskedők által működtetett webáruházak kivétel nélkül a vételár előzetes átutalásához kötik a termék leszállítását, azonban ha a terméket valamilyen okból mégsem küldik, a szerződésszegéssel kapcsolatos igényeink érvényesítése nehézségekbe (külföldi céggel való hosszú pereskedés) ütközhet és magas költségekkel (perköltség, fordítás) járhat.

Kapcsolatfelvétel a webshoppal
A külföldi webshopok Magyarországon általában nem tartanak fenn a vásárlók számára vevőszolgálatot, így a kereskedővel való személyes kapcsolatfelvételnek a nyelvi korlátok mellett földrajzi akadályai is lehetnek, amely miatt a kommunikáció a postai út mellett kizárólag e-mailen vagy esetleg telefonon lehetséges.

Elállási jog
Fontos tudni azt is, hogy amennyiben az Európai Unió bármely tagállamából vásárolunk, az uniós jogharmonizáció eredményeképpen, egységesen megillet minket az úgynevezett elállási jog.

A tagállamokban eltér az elállási jog időtartamának hossza, azonban sehol nem rövidebb, mint 7 munkanap. 

Ellenőrizzük a vállalkozást
Az EFK azt tanácsolja a fogyasztóknak, hogy a megrendelés előtt keressenek a webshop honlapján további információkat, amelyek utalnak arra, hogy mely országban található a vállalkozás székhelye. Segíthetnek eldönteni, hogy valóban biztonságos-e a kiválasztott webshopból vásárolni, ha internetes fórumokon általában más fogyasztók (természetesen kétségbevonhatatlannak nem tekinthető) tapasztalatait is megismerhetjük.

Bár sokszor jelentéktelen kérdésnek tűnik a kereskedő honossága internetes vásárlásaink során, a fogyasztói panaszokból leszűrt tapasztalatok alapján egy kis utánajárással és körültekintéssel sok kellemetlenségtől és bosszúságtól óvhatjuk meg magunkat.

Az internetes vásárlásokkal kapcsolatban további hasznos információk találhatók az EFK www.magyarefk.hu címen elérhető honlapjának „Hasznos tudnivalók/Internetes vásárlás” menüpontja alatt.