A legjobb cégér a jól végzett munka – szokták mondani. Szerencsére a karbantartási-javítási munkálatokkal foglalkozó vállalkozók jelentős része is tisztában van vele, hogy a megrendelő elégedettsége a legjobb reklám.

A ház körül mindig akad valamilyen javítási, karbantartási munka. Mielőtt azonban egy ismeretlen mesterembert bízunk meg az elvégzésével, érdemes utánajárni a dolgoknak, mivel sok panasz érkezik az ilyen jellegű munkák kapcsán a Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi Felügyelőségéhez.

Ezek legtöbbször a hibás teljesítésből adódnak, vagy abból, hogy az elvégzett munka minősége nem felel meg a megállapodásban foglaltaknak – derül ki a közleményből. A felügyelőség azonban az ilyen jellegű ügyekben hatáskör hiányában csak tájékoztatást tud adni a fogyasztó jogairól, jogorvoslati lehetőségeiről, az érdeksérelmek intézésére nincs lehetősége.

Éppen a későbbi esetleges problémák könnyebb rendezése miatt érdemes időt szánni a munkák előkészítésére. Nagyon fontos, hogy utánajárjanak a vállalkozó megbízhatóságának, rendelkezik-e szakmai tapasztalattal, illetve a megfelelő engedélyekkel.

Az interneten ma már bárki utánanézhet a vállalkozásoknak. Cégbírósági nyilvántartásban szereplő cég esetében a www.e-cegjegyzek.hu, egyéni vállalkozó esetében a www.nyilvantarto.hu honlapon tájékozódhatnak a vállalkozás tevékenységéről.

A másik fontos szempont az ár. Ugyan több időt és energiát igényel, de a munka megrendelése előtt célszerű több helyről árajánlatot kérni. A szerződést a későbbi bizonyíthatóság érdekében írásban kell megkötni, a munka elvégzéséről pedig minden esetben számlát kell kérni.

Javító-karbantartó szolgáltatások esetén ugyanis a vállalkozót 6 hónapos jótállási kötelezettség terheli, ha az elvégzett munka díja az anyagköltséggel együtt meghaladja a 20 000 forintot. Erről jótállási jegyet is köteles adni, melynek birtokában érvényestheti esetleges jótállási igényét a fogyasztó.

Amennyiben probléma adódik, először minden esetben a vállalkozónál kell reklamálni, ezt célszerű írásban megtenni. A panaszra a vállalkozónak 30 napon belül írásban kell reagálnia. Amennyiben ezt nem teszi meg, akkor a felügyelőség a panaszkezelés tárgyában eljárást indíthat, azonban ez a fogyasztó érdeksérelmét nem orvosolja, annak ügyében a Békéltető testülethez, vagy bírósághoz lehet fordulni.

Forrás: nfh